Siz bize sorununuzu bildirin, biz analiz ederek
çözümlerimizi size iletelim.
CRM Nedir?
CRM Kullanım Amacı Nedir?
Öncelikle, CRM (Customer Relationship Management) müşteri deneyimi kalitesini arttırarak sadık müşteri portföyü oluşturmayı hedefler. Bu amaç çerçevesinde, temel müşteri sorularının yanıtlanması, müşteri verilerini yönetme, satış sürecini otomatikleştirme, pazarlamayı kişiselleştirme, satış ve pazarlama süreçlerini uyumlu hale getirme stratejilerini kullanır.
CRM Kullanımının Faydaları
CRM kullanarak daha fazla potansiyel müşteriye ulaşan ve potansiyel satışlarını geliştiren, müşteri memnuniyetini iyileştiren şirket sayısı her gün artıyor. Her ne kadar entegrasyon süreçleri ve maliyet konuları yüzünden bazı firmalara CRM kullanımı noktasında sorun yaşasalar bile, müşteri odaklı strateji geliştirerek bu sorunlar aşılabilir.
Pazarlama ekibinizin; analiz edilmiş müşteri verisine dayalı kişiselleştirilmiş kampanya düzenlemelerine olanak tanır. Müşteriniz ile ilk temastan satışa kadar tüm süreç ve kanallar arası etkileşimin takip ve yönetilmesine imkan sunar. Tüm bu faydaları yanı sıra kurum içi yazılımlarınız ile entegre çalışabilen gelişmiş bir CRM ile müşteri yolculuğu başarılı bir şekilde desteklenmiş olur.
CRM Seçerken Nelere Dikkat Etmeli?
CRM, sektörel kural ve stratejilere göre oluşan değişken yapıya sahip bir yazılım olduğundan her sektör için her ne kadar dikkat edilmesi gereken maddeler ve farklı CRM sağlayıcıların farklı farklı çözümleri olsa da bir genelleme yapıldığında bazı özellikler kesinlikle kullanacağınız CRM'de bulunmalı. Bunları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.
- Kullanımı kolay ve anlaşılır bir arayüze sahip olmalıdır. Böylece personelin sisteme adaptaysonu hızlı olur ve çözümü kullanmaları kolaylaşır.
- Bütçenizi zorlamayacak bir maliyette olmalı ve yatırım getirisi sağlamalı.
- Kurum içi kullandığınız diğer ortam ve yazılımlara kolaylıkla entegre edilebilir olmalı.
- Müşteri profiline kuş bakışı görünüm sağlayabilen doğru ve tutarlı veriler ile kuvvetli raporlamaya sahip olmalı.